Vacature: Technisch helpdeskmedewerker
Locatie: Rijswijk
Dienstverband: 32 – 40 uur
Salaris: 3200 – 4000

Over SafeGPT
SafeGPT is een snelgroeiende, innovatieve organisatie die AI-producten ontwikkelt met een sterke focus op verantwoord, aantoonbaar en veilig gebruik van AI binnen organisaties. Wij combineren geavanceerde technologie met duidelijke kaders en actieve begeleiding om organisaties te helpen AI breed en betrouwbaar in te zetten. Als onderdeel van ons team draag je bij aan het bouwen van vertrouwen en veiligheid in AI-gebruik, waarmee we een verschil maken in diverse sectoren, waaronder de overheid en het bedrijfsleven.

Functieomschrijving
Als technisch helpdeskmedewerker bij SafeGPT ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen over ons platform en onze productlijnen. Je helpt gebruikers verder bij vragen over toegang, gebruikersrechten, foutmeldingen, co workers en het inrichten van geautomatiseerde processen.

Je kijkt verder dan de eerste melding. Jij analyseert technische vragen snel, denkt mee over de oorzaak en vertaalt complexe issues naar duidelijke, werkbare oplossingen. Daarbij schakel je makkelijk met collega’s van support, implementatie en operations.

Je werkt in een omgeving waar techniek, klantcontact en AI samenkomen. Dat vraagt om iemand die zorgvuldig werkt, helder communiceert en energie haalt uit het oplossen van technische vraagstukken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunen bij technische vragen en storingen.
• Vragen en problemen analyseren binnen het SaaS platform, zoals gebruikersrechten, toegang, co workers en foutmeldingen.
• Technische issues vertalen naar praktische en duidelijke oplossingen.
• Meedenken over verbeteringen in het platform, de dienstverlening en interne processen.
• Klantcontacten, analyses en oplossingen zorgvuldig vastleggen in onze systemen.
• Samenwerken met collega’s van onder andere support, implementatie en operations.
• Je verder verdiepen in onze technologie, klantcommunicatie, AI oplossingen en toekomstige toepassingen zoals agents en workflows.

Wie ben jij?

• Minimaal mbo 4 plus of hbo werk en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in informatica, software development of een vergelijkbare technische richting.
• Aantoonbare ervaring in een technische support of helpdeskrol binnen een SaaS of softwareomgeving.
• Ervaring met het bouwen van GPT’s, agents of andere AI gestuurde oplossingen.
• Een analytische, nauwkeurige en oplossingsgerichte manier van werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan gebruikers.
• De motivatie om je kennis continu verder uit te breiden.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie in een innovatieve en snel ontwikkelende omgeving.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, groei en ontwikkeling.
• Samenwerking met gedreven collega’s in een professionele en informele werkomgeving.
• Een salarisindicatie tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Telefoon, laptop en de nodige faciliteiten om je werk goed te doen
• NS business card voor je woon- en werkverkeer of wettelijke vergoeding voor reiskosten
• De kans om te werken met moderne technologie, AI gedreven oplossingen en nieuwe toepassingen zoals agents en workflows.

Interesse?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan verantwoord AI gebruik bij SafeGPT? Stuur dan je cv en motivatie naar [email protected]. We nemen snel contact met je op.